Vacature

Als IT Support Engineer houd je alle Coolblue-systemen in de gaten zodat we klanten blij kunnen maken.

Plus- en minpunten

  • Je bewaakt de Coolblue systemen 24 uur per dag en 7 dagen per week.
  • Je ontvangt telefoontjes en tickets van Coolblue collega’s die je kunt oplossen of doorzet naar collega’s.
  • Je zorgt tijdens tech-incidenten voor communicatie en de juiste mensen om het incident zo snel mogelijk op te lossen.
  • Je coördineert vragen die jij en je collega’s niet kunnen oplossen.
  • Je wordt dagelijks uitgedaagd voor een potje tafeltennis.

Omschrijving

Tijdens de ochtendshift zie je ineens dat de klantbetalingen vertragen. Snel doe je een aantal tests en bel je de klantenservice. Je informeert ze dat de elektronische betalingen langzamer gaan dan normaal en dat klanten mogelijk zullen bellen met vragen.

Daarna vraag je je collega dit samen met het verantwoordelijke development team op te pakken. Na wat controles van jouw tests en rondvraag bij collega’s, blijkt het issue  bij de leverancier te liggen. Een belletje later springt het systeem weer op groen! Toch nog even klantenservice inlichten dat het probleem is verholpen.

Na de controle met klantenservice kijk je hoe lang de vertraging duurde. Als klanten er last van hebben gehad moet je even overleggen met development hoe we dit in de toekomst kunnen voorkomen en het dus elke dag een beetje beter kunnen doen.

Jouw specificaties

  • Je hebt een afgeronde MBO of HBO opleiding.
  • Je bent flexibel inzetbaar (24x7 shifts).
  • Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en het Engels, zowel in woord als geschrift.
  • NOC/Servicedesk ervaring is een plus.
  • Werken met windows en Linux servers en onderhoud daarvan is jou niet vreemd.
  • Active Directory kent geen geheimen voor jou.
  • ITIL kennis en Atlassian kennis is een pré.
  • Kennis van Splunk, Nagios, Datadog of Oracle Enterprise Manager is een pré.
  • Incidenten oplossen is jouw ding.

Standaard meegeleverd

  • Geld.
  • Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
  • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
  • Korting op alle spullen die we verkopen.
  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
  • Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.
  • Een kantoor waar je foto’s van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
  • Samenwerken in een internationale omgeving met collega’s uit onder andere Nederland, België, Spanje, Australië, Mexico en Italië.
  • Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen, maandelijkse borrels, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.

Reviews

Je bent het gezicht van IT en spreekt heel Coolblue.Daarnaast zorg je er voor dat al je collega's hun werk goed kunnen doen, zodat we met elkaar de klanten blij kunnen maken.
- Marcel

Over Coolblue

ONZE CULTUUR

Eigenlijk is het heel makkelijk. Begonnen als vriendenclub en nog steeds een vriendenclub. Maar dan één van professionals met een obsessieve focus op klanttevredenheid. Dat trekt ambitieuze, ondernemende mensen. Elk jaar verwelkomen we veel nieuwe collega's. En dan wordt één ding heel belangrijk: dat iedereen onze cultuur omarmt, ons bedrijf snapt en ons concept kan uitdragen. Gewoon verwonderen. Op basis van 4 kernwaarden: eigenzinnig, vrienden, flexibel en gewoon, doen.